Крок 3. Визначаємо зону діяльності магазину

29. Лип, 2010 15 коментарів

Всі інтернет-магазини можна поділити по величині території обслуговування від глобальних (працюють без прив’язки до певної території) до місцевих (працюють по невеликому регіону, в якому знаходиться офіс/склад).

Давайте розглянемо два найпопулярніші варіанти зони діяльності інтернет-магазину – місцевий (по місту вашого перебування) та національний (по всій Україні).

Місцевий інтернет-магазин

Основні переваги місцевого інтернет-магазину полягають в тому, що таким магазинам більше довіряють. Адже високо цінується наявність локального офісу, в такому випадку магазин стає ближчим до клієнта. Клієнти вважають, що краще купувати в магазині, до офісу якого вони зможуть самостійно прийти з можливими претензіями, чи просто щоб оглянути і забрати покупку. Все-таки рівень довіри до інтернет-магазинів у нас ще недостатньо високий.

Перевірено на власному досвіді – дуже малий відсоток замовлень у Львівському інтернет-магазині буде із східних чи південних регіонів. Особливо, якщо аналогічний товар є у місцевих магазинах, навіть коли він там продається за вищою ціною. Звичайно, це не відноситься до спеціалізованих магазинів, товар у яких характерний тільки для певного регіону, або магазинів з унікальним авторським товаром, аналогів якому не знайдеш у конкурентів.

Якщо ж ви торгуєте уніфікованими товарами і є маленькою фірмою чи приватним підприємством – раджу зосередитися на локальному ринку. Це дасть вам ще один додатковий плюс – менші витрати на рекламу. Адже просування на локальному ринку набагато дешевше, ніж на всю Україну. Та й проблем з доставкою замовлень до клієнтів буде набагато менше.

Звичайно, не обійдеться і без мінусів, основним з яких є обмежена споживацька аудиторія локальних магазинів. Але, отримавши досвід у роботі на місцевому ринку – ви будете рости і поширювати свою зону діяльності спочатку на сусідні регіони, а потім – і на національний ринок. Загалом – локальний ринок дає вам шанс здобути досвід роботи, отримати багато позитивних відгуків і базу лояльних клієнтів. А хороша репутація завжди в ціні, то ж вона буде відмінним помічником в подальшому розвитку магазину.

Національний інтернет-магазин

Якщо ви плануєте виходити на загальноукраїнський ринок, вам варто задуматися над відкриттям локальних офісів у найбільш активних регіонах. А саме: Київ, Донецьк, Дніпропетровськ, Одеса, Харків та Львів. Уже тільки наявність регіонального офісу може сильно підняти ваші позиції порівняно з конкурентами.

Склад аудиторії Українського інтернет у квітні 2010 року (дані компанії Gemius).

Склад аудиторії Українського інтернету (Gemius)

Опираючись на такі регіональні офіси набагато легше робити доставку замовлень. Регіональні центри можна використовувати ще й у якості пунктів прийому товарів на сервісне обслуговування та як пункти обміну некондиційного чи “відмовного” товару.

Простіший і дешевший варіант – знайти регіональних партнерів для налагодження прямих каналів доставки замовлень у даних регіонах. Такий варіант не передбачає ваших локальних офісів, але дає змогу використовувати потужності ваших партнерів (звичайно ж, за попередньої домовленості).

До прикладу, вам потрібно доставити ноутбук зі Львова до Одеси. Основних варіантів декілька:

  1. Відправляти зі Львова компаніями – перевізниками
  2. Звернутися до партнерської фірми – гуртовика в Одесі, купити у нихданий ноутбук і зробити локальну доставку.

Другий варіант дозволить виграти час та в результаті отримати більше задоволених клієнтів. Погодьтеся, не кожен захоче очікувати 2-3 дні на доставку.

Окрім витрат на відкриття представництв, будьте готові до зростання видатків на рекламу. Також варто запровадити різноманітні варіанти доставки товарів, адже різні перевізники мають представництва у різних містах.

Висновок

Який варіант роботи вашого магазину ви оберете – вирішувати тільки вам. Хочу зазначити, що великі магазини з багатьма сотнями найменувань варто починати з локального ринку. Адже завдяки хорошій ширині асортименту ви отримаєте достатньо клієнтів навіть не виходячи за межі свого регіону.

Магазини ж, які торгують буквально кількома товарами – можна спокійно виводити на національний ринок. Звичайно ж, розпланувавши якісні і швидкі варіанти доставки замовлень до кінцевого споживача.

Маєте іншу думку? Давайте подискутуємо в коментарях!

—

Анонс: Наступний пост буде присвячено питанням оплати і доставки замовлень.

Також вам сподобається:

Не пропустіть найцікавішого!


Введіть свою е-пошту, щоб підписатися на оновлення блогу:




Створено за допомогою FeedBurner

1. Планування магазину
,
  • lviv_ua

    Купував би. Мало на іншому кінці країни, а на іншому кінці світу. Сьогодні замовив кабель і мишку з Гонконгу. Хоча така сама мишка продається і в Україні, но маже 3 рази дорожча (Україна 129+ грн, Гонконг з доставкою в Україну: 50грн)

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    А ви б купували товар у інтернет-магазині, що знаходиться на іншому боці країни? Поділіться!

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Я на одному з форумів підняв подібне питання (переважно київська аудиторія) – то виявилося що наявність місцевого пункту видачі товарів надає суттєву перевагу над іншими.
    Багато людей не хочуть чекати на кур'єра і готові приїхати забрати своє замовлення самостійно.
    Ще частина – хоче мати можливість прийти і висловити незадоволення особисто у разі проблем з товаром.
    Тому “чистий” інтернет-магазин, що працює через служби доставки все-таки трохи програє через відсутність регіональних центрів.

  • lviv_ua

    Так. Я теж наявність офісу/складу додає впевненості у якості послуг і фідбеку при купівлі. Хоча з власного досвіду замовлення товарів у інтернет-магазинах, аукціонах мене, на щастя, ніразу не обманули, ніразу не попався бракований/неробочи товар, тощо.

    Отримування товару безпосередньо на скаладі/офісі чи очікавання його доставки залежить від самого товару, терміновості та іншого.

    Значну роль відіграє відношення фірми до ціни товару у випадку якщо магазини/офіси є у кількох містах України. Наприклад інтернет-магазин №1 має офіси/склади у Києві, Львові, Одесі, Дніпрі, Харкові. Людина з Осеси замовляє товар он-лайн і їй менеджер каже, що товар є в тільки в Києві і треба доплати за доставку в Одесь, наприклад, 40 грн. І це при самовивозі з Одеського офісу. Фірма №2 має представництва у тиж же містах. Клієнт теж з Одеси. Менеджер фірми №2 каже, що без проблем, товар є, але треба почекати 1-2 дні і забрати його у нас в одеському представництві. Вартість достаки – 0 грн.

    Яку фірму ви оберете?

  • lviv_ua

    Перша і друга в однакових умовах. Час доставки однаковий.

    P.S. а автор коментарів не знайомий? :D

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Я так зрозумів, тут умови трошки нерівні.
    Друга фірма робить те ж що перша, тільки безкоштовно ))
    Можливо ви мали на увазі, що в першому випадку за гроші, але швидше?

    Я особисто обрав би другий варіант, тому що покупки переважно роблю з запасом по часу.
    В разі терміновості – доплата в 40 грн здається не надто великою витратою за терміновість.

    ПееС. До речі, 40 грн – знайома цифра вартості доставки в регіони )))

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Не розумію тоді “важкості” вибору.
    При усіх інших однакових складових – звичайно більшість обере безкоштовну доставку, така у нас психологія.
    Якщо ж є ще нюанси – то їх вага є, звичайно, дуже важливою.

    ПееС. Мама, ти? ))))
    Звичайно, знайомий) Бо БОРОДАтий )))

  • http://x-media.com.ua/ Stasdesign

    При роботі в інтернеті дуже важко опирілитись на певний регіон. Звичайно можна робити покальну рекламу але всерівно будуть йти замовлення з інших регіонів.Це я можу сказати з власного досвіду обслуговування одного інтернет-магазину.

    Власний офіс або офлайновий магазин надає велику перевагу, але потрібно бути готовим на замовлення з інших регіонів. А коли інтернет-магазин має високі позиції в Гуглі то туди люди будуть приходити із всієї України, в такому випадку робити ставку на певний регіон немає смислу.

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Можна обмежити регіон доставки. Тоді всі запитання відпадають.

    Насправді є варіанти, коли доставка в інші регіони просто нерентабельна. В такому випадку працювати на місцевому ринку найдоцільніше і найпростіше.

  • http://x-media.com.ua/ Stasdesign

    Обмежувати доставку то буде повна дурість. Якщо замовник готовий заплатити за доставку то чомуб не відправити товар.

    В мене були випадки коли доставлялись меблі зі Львова на Закарпаття чи Хмельницький, або побутова техніка в Доньку та Дніпропетровську області. Клієнти готові платити за доставку і всі задоволені.

  • http://x-media.com.ua/ Stasdesign

    Обмежувати доставку то буде повна дурість. Якщо замовник готовий заплатити за доставку то чомуб не відправити товар.

    В мене були випадки коли доставлялись меблі зі Львова на Закарпаття чи Хмельницький, або побутова техніка в Доньку та Дніпропетровську області. Клієнти готові платити за доставку і всі задоволені.

  • http://x-media.com.ua/ Stasdesign

    Обмежувати доставку то буде повна дурість. Якщо замовник готовий заплатити за доставку то чомуб не відправити товар.

    В мене були випадки коли доставлялись меблі зі Львова на Закарпаття чи Хмельницький, або побутова техніка в Доньку та Дніпропетровську області. Клієнти готові платити за доставку і всі задоволені.

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Бізнес-процеси можуть бути побудовані так, щоб затрачати мінімум зусиль на обслуговування магазину. І доставка у інший спосіб, ніж самовивіз – може бути для продавця занадто затратною. Навіть просто довезти покупку до офісу перевізника.
    По такому прикладу працює магазин Мобіманії – і здається мені, що доволі успішно працює.

    Хоча, я погоджуюся – спеціально обмежувати доставку при наявності потрібних ресурсів – нонсенс. Але тут також справа в розмірі бізнесу, а в блозі я намагаюся давати інформацію як для магазинів з персоналом в 2 людини, так і для великих проектів.

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Бізнес-процеси можуть бути побудовані так, щоб затрачати мінімум зусиль на обслуговування магазину. І доставка у інший спосіб, ніж самовивіз – може бути для продавця занадто затратною. Навіть просто довезти покупку до офісу перевізника.
    По такому прикладу працює магазин Мобіманії – і здається мені, що доволі успішно працює.

    Хоча, я погоджуюся – спеціально обмежувати доставку при наявності потрібних ресурсів – нонсенс. Але тут також справа в розмірі бізнесу, а в блозі я намагаюся давати інформацію як для магазинів з персоналом в 2 людини, так і для великих проектів.

  • http://asenyk.com/ Asenyk

    Бізнес-процеси можуть бути побудовані так, щоб затрачати мінімум зусиль на обслуговування магазину. І доставка у інший спосіб, ніж самовивіз – може бути для продавця занадто затратною. Навіть просто довезти покупку до офісу перевізника.
    По такому прикладу працює магазин Мобіманії – і здається мені, що доволі успішно працює.

    Хоча, я погоджуюся – спеціально обмежувати доставку при наявності потрібних ресурсів – нонсенс. Але тут також справа в розмірі бізнесу, а в блозі я намагаюся давати інформацію як для магазинів з персоналом в 2 людини, так і для великих проектів.