Крок 4. Доставка і оплата замовлень. Відкидаючи зайве
09. Сер, 2010 
1 коментар
Tweet
Зручність інтернет-магазину для багатьох клієнтів полягає у економії часу. Адже замовлений товар можуть привезти прямо до офісу чи додому, оплатити його також можна в зручний час і зручним способом. Саме тому вибір зручних для клієнта способів оплати та варіантів доставки товару є важливим моментом в плануванні діяльності вашого інтернет-магазину.
Найбільш поширені форми оплати:
- готівка (розрахунок готівкою при отриманні товару)
- електронні гроші (WebMoney, Яндекс.Деньги та ін.)
- банківські картки (інтернет-еквайринг, інтернет-банкінг)
- безготівковий розрахунок (банківські квитанції, поштові перекази, перерахунок коштів)
- платіжні термінали та платні СМС
Найбільш поширені способи доставки:
- самовивіз клієнтом з офісу магазину
- доставка власним кур’єром
- кур’єрськими службами (до клієнта або ж на склад кур’єрської служби)
- Укрпошта
Більш екзотичні способи оплати та доставки товарів розглядати не будемо, а детальнішу інформацію про наведені читайте далі.
Варіанти оплати замовлень
Побутує думка, що чим більше варіантів оплати замовлення – тим краще. Проте я вважаю що це не зовсім так. Для кожного конкретного інтернет-магазину варто підібрати свій набір варіантів оплати. Тому пропоную проаналізувати всі варіанти і обрати для себе ті, які будуть ефективними для вашого інтернет-магазину.
Розрахунок готівкою
Беззаперечним лідером серед способів оплати є готівковий розрахунок. Викликано це в першу чергу відсутністю повної довіри до інтернет-магазинів з боку покупців, тому готівкою оплачують близько 60% всіх покупок через інтернет. Цей спосіб оплати передбачає можливість клієнта спочатку оглянути товар, а вже тоді віддати гроші.
Рекомендую використовувати всім. Ви ж не хочете відвернутися від половини своїх клієнтів? Винятком можуть бути тільки магазини, що торгують виключно електронними товарами (музика, програмне забезпечення, електронні книжки) – для них не обов’язкова доставка товарів як така.
Електронні гроші
Сумарна доля електронних платіжних систем (WebMoney, Яндекс.Деньги, RBK Money, MoneyMail, EasyPay та ін.) складає орієнтовно 17% платежів. Такі платіжні системи дозволяють здійснити весь цикл покупки в інтернет-магазині не встаючи з-за комп’ютера. Тобто клієнт робить замовлення і оплачує покупку одразу, в цьому і полягає їх основна перевага.
Рекомендую використовувати магазинам, що продають електронні товари, а також недорогі товари, що не потребують перевірки працездатності (книжки, диски, сувеніри, подарунки і т.п.). Адже ця форма оплати передбачає передоплату за товар, і тому більш охоче оплачують недорогі товари, які не можуть бути пошкоджені по дорозі до клієнта.
Банківські картки
Розрахунок з використанням банківських карт (в тому числі і за допомогою онлайн-банкінгу) займає долю орієнтовно 15%. Думаю, саме ця форма оплати найближчим часом перейде в лідери, поступово витісняючи готівкові розрахунки та, частково, електронні системи оплати. Основним стримуючим фактором перед використанням банківських карт є боязнь клієнтів щодо захищеності транзакцій. Зауважу, що більшість великих банків мають свої системи інтернет-еквайрингу (прийому оплати карткою), які розроблені з врахуванням усіх стандартів безпеки. Тому особливої небезпеки втрати інформації про картку немає.
З негативних моментів для продавців – можливість оскарження транзакцій з боку клієнта та високий відсоток комісії банку (від 2 до 7%). Оскарження транзакцій часто використовують шахраї: робиться покупка, оплачується банківською карткою, а через деякий час виставляється претензія – нічого не знаю, нічого не купував. Банк повертає гроші покупцю, а інтернет-магазин мусить доводити свою правоту у арбітражі.
Тому використання оплати за допомогою банківських карт є бажаним, але варто зважати на можливі недоліки в роботі з даним типом оплати.
Безготівковий розрахунок
До цього виду оплати відносяться: оплата банківською квитанцією, поштовим переказом та перерахунок (для юросіб). Даний вид оплати досі популярний, в першу чергу через захищеність транзакцій та наявність офіційних документів від банку. З другого боку – він є не надто зручним для більшості клієнтів, в першу чергу через необхідність передоплати і потребою звертатися у відділення банку чи пошти. Тому частка оплат безготівкою складає близько 5-6% платежів і поступово зменшується.
Раджу використовувати даний варіант оплати, якщо ви плануєте співпрацю з юрособами. В інших випадках – використання не обов’язкове, оскільки кількість оплат даним способом поступово зменшується.
Платіжні термінали, оплата через СМС
Решта 2-3% припадають на оплату через платіжні термінали (iBox і т.п.) та за допомогою СМС. Цими способами оплачують переважно дрібні суми, оскільки зручність способів оплати також не найкраща. Особливо це стосується оплати за допомогою СМС.
Рекомендується використовувати для оплати сервісів, платних доступів та іншого цифрового контенту.
Варіанти доставки замовлень
Самовивіз з офісу
Найменш затратний для вас варіант доставки. Правда і працювати з таким варіантом ви зможете тільки у містах, де є локальні офіси. Найбільша перевага для клієнта – можливість оглянути товар і відмовитися від його купівлі в разі необхідності. Цей спосіб доставки позитивно впливає і на імідж магазину – оскільки наявність локального офісу показує серйозність магазину. Більшість покупців цінує той факт, що в разі будь-яких проблем з купленим товаром вони можуть звернутися до офісу і поспілкуватися з представниками магазину.
Якщо ви працюєте на локальному рівні і маєте можливість орендувати офіс – обов’язково зробіть це. Таким чином ви переконаєте суттєвий відсоток клієнтів, які вагаються чи робити у вас покупку. Особливо критичною є наявність офісу для магазинів, що торгують відносно дорогими товарами.
Доставка власним кур’єром
Тримати у штаті інтернет-магазину власних кур’єрів – річ зручна, але доволі дорога. Це і додаткові постійні витрати на зарплату, і додаткові виплати податків, і ризик найняти недобросовісного працівника (а кур’єри працюють з готівкою) і так далі. Як на мене, власних кур’єрів варто наймати в тому випадку, якщо кількість продаж з доставками є високою. Якщо ж ви тільки запускаєте магазин, то варто або користуватися місцевими службами доставки (такі є у всіх більш-менш великих містах) або робити доставку власними силами. Так ви зможете обрати, що вигідніше для вас – користуватися місцевими кур’єрськими службами, чи вводити в штат магазину кур’єрів.
Доставка кур’єрськими службами
Кур’єрські служби дозволяють працювати з доставкою по багатьох містах, а не тільки по місту вашого розташування. При чому більшість великих кур’єрських служб пропонують не тільки доставку до свого місцевого складу, але й доставку прямо до клієнта.
Однозначно варто використовувати в роботі. Навіть якщо ви зорієнтовані на місцевий ринок – дана опція дасть вам можливість отримати покупців за його межами. Тим більше що ніяких додаткових витрат запровадження даного способу доставки не передбачає.
Єдиний пункт, з яким вам потрібно визначитися – хто буде оплачувати вартість доставки. Клієнти найкраще сприймають безкоштовну доставку або варіант з фіксованою оплатою. Сама ж доставка коштує по різному, залежно від дальності пересилки і компанії-перевізника. Тому обирайте свій варіант і обов’язково користуйтеся!
Доставка через Укрпошту
Найповільніший і найменш зручний варіант доставки з усіх описаних. Але в нього є одна суттєва перевага – поштові відділення є всюди по Україні. Тобто на сьогодні це найбільш розширена мережа служби доставки, з пунктами видачі навіть у найвіддаленіших куточках країни. Ще одним плюсом, цього разу для клієнтів – є можливість використання накладених платежів. тобто клієнт оплачує посилку в момент отримання, а не передоплатою.
Ще один великий мінус – висока вартість доставки великогабаритних чи важких посилок. Тому для такого типу вантажів я б порадив послугами Укрпошти не користуватися. Загалом Укрпошта є ідеальним варіантом доставки у віддалені населені пункти, за умови невеликого розміру і ваги замовлених товарів. Наприклад – книжки, сувеніри, канцтовари тощо.
—
Якщо ви плануєте використовувати інші варіанти оплати чи доставки, або ж маєте що уточнити – прошу коментувати!
