Нещодавно до мене звернувся автор відомого багатьом блогу Блогорідер та власник магазину Блогошоп з проханням переглянути його магазин і висловити зауваження, що б там вартувало змінити. Що я з великою радістю і зробив, правда аж після двотижневої паузи.
Почну з того, що Блогошоп зроблений на шаблонній системі компанії ПростоПрінт, яка надає даний сервіс. Це, відповідно, веде до суттєвих обмежень щодо зміни вигляду магазину, виводу блоків та товарів у іншому вигляді. Проте розробники сервісу зробили все достатньо якісно, тому користувачі не будуть відчувати дискомфорту при користуванні партнерськими магазинами.
Загалом всі основні елементи – меню, розділи каталогу, корзина та іконка он-лайн-підтримки – знаходяться на очікуваних місцях та легко знаходяться.
Проте декілька зауважень щодо оформлення магазину знайшлося.
Уже давненько думав над тим, щоб зробити новий розділ на блозі – для публікації в ньому коротких аналізів інтернет-магазинів. Врешті, після кількох зроблених аналізів я таки зважився на його розміщення. А чому б і ні – написані тексти можуть згодитися не тільки власникам ресурсів, але й тим, хто прагне уникнути помилок.
Хочу наголосити – правильно побудований з точки зору юзабіліті (зручності користування сайтом) інтернет-магазин здатний перетворювати більший відсоток відвідувачів у покупців. Тому якісно спроектований інтерфейс – один з найбільш ефективних інструментів, що сприяє вашим продажам.
Значення може мати все – від величини чи кольору шрифта, розміру і розміщення кнопки – і до процесу оформлення покупки. Тому я буду намагатися коротко і чітко показувати недоліки інтерфейсу магазину та давати мінімальні рекомендації щодо його зміни.
Усі зроблені мною аналізи будуть публікуватися в категорії Експрес-аналіз магазинів.
А для того, щоб отримати безкоштовний аналіз вашого інтернет-магазину – пишіть в коментарях, або на будь-який з моїх контактів.
Який режим роботи у інтернет–магазину? Звичайно ж цілодобово – скаже більшість людей. Висить собі в інтернеті і працює. Коли захотів – зайшов і купив що потрібно.
Загалом так і є, але я вважаю що час роботи кожного інтернет-магазину визначається часом роботи його менеджерів. Тобто час, коли клієнт може задати питання менеджеру по будь-якому з каналів зв’язку, вказаному на сайті магазину. Без “живого“ менеджера магазин мертвий. Як і без якісного і повного опису товару, продуманого інтерфейсу та правильного просування.
Тому завжди плануйте роботу свого магазину так, щоб максимально велику кількість часу будь-який з клієнтів міг оперативно отримати коректну і вичерпну відповідь на своє запитання. Сама по собі вітрина інтернет-магазину не завжди ефективно це робить.
Фактично, для функціонування інтернет-магазину потрібно наступний персонал:
- Менеджер по роботі з клієнтами
- Контент-менеджер
- Кур’єр
- Маркетолог
- Бухгалтер
- Керівник проекту
А тепер розглянемо варіант магазину, що має орієнтовно 1000 товарів та працює по регіону в 3-4 області (без Києва, оскільки це окрема тема до обговорення і планування) і визначимо, яка кількість персоналу потрібна для того, щоб забезпечити повноцінну і якісну роботу такого проекту.
Зручність інтернет-магазину для багатьох клієнтів полягає у економії часу. Адже замовлений товар можуть привезти прямо до офісу чи додому, оплатити його також можна в зручний час і зручним способом. Саме тому вибір зручних для клієнта способів оплати та варіантів доставки товару є важливим моментом в плануванні діяльності вашого інтернет-магазину.
Найбільш поширені форми оплати:
- готівка (розрахунок готівкою при отриманні товару)
- електронні гроші (WebMoney, Яндекс.Деньги та ін.)
- банківські картки (інтернет-еквайринг, інтернет-банкінг)
- безготівковий розрахунок (банківські квитанції, поштові перекази, перерахунок коштів)
- платіжні термінали та платні СМС
Найбільш поширені способи доставки:
- самовивіз клієнтом з офісу магазину
- доставка власним кур’єром
- кур’єрськими службами (до клієнта або ж на склад кур’єрської служби)
- Укрпошта
Більш екзотичні способи оплати та доставки товарів розглядати не будемо, а детальнішу інформацію про наведені читайте далі.
Всі інтернет-магазини можна поділити по величині території обслуговування від глобальних (працюють без прив’язки до певної території) до місцевих (працюють по невеликому регіону, в якому знаходиться офіс/склад).
Давайте розглянемо два найпопулярніші варіанти зони діяльності інтернет-магазину – місцевий (по місту вашого перебування) та національний (по всій Україні).
Місцевий інтернет-магазин
Основні переваги місцевого інтернет-магазину полягають в тому, що таким магазинам більше довіряють. Адже високо цінується наявність локального офісу, в такому випадку магазин стає ближчим до клієнта. Клієнти вважають, що краще купувати в магазині, до офісу якого вони зможуть самостійно прийти з можливими претензіями, чи просто щоб оглянути і забрати покупку. Все-таки рівень довіри до інтернет-магазинів у нас ще недостатньо високий.
Перевірено на власному досвіді – дуже малий відсоток замовлень у Львівському інтернет-магазині буде із східних чи південних регіонів. Особливо, якщо аналогічний товар є у місцевих магазинах, навіть коли він там продається за вищою ціною. Звичайно, це не відноситься до спеціалізованих магазинів, товар у яких характерний тільки для певного регіону, або магазинів з унікальним авторським товаром, аналогів якому не знайдеш у конкурентів.
Теги: 
